Politika privatnosti

Villa Ema Apartments Ljudevita Gaja 4b HR-23244 Starigrad Paklenica, Hrvatska Telefon: HR +385 (95) 852 2023 | DE +49 (172) 514 6047 E-mail: [contact@villa-ema.com](mailto:contact@villa-ema.com)

Politika privatnosti

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Villa Ema Apartments
Odgovorna osoba: Drago Pirić
OIB: 80847359135
Ljudevita Gaja 4b
HR-23244 Starigrad Paklenica, Hrvatska

Telefon HR: +385 (95) 852 2023
Telefon DE: +49 (172) 514 6047
E-mail: contact@villa-ema.com
Web-stranica: www.villa-ema.com

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, koliko ih dugo čuvamo i koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

2. Osobni podaci koje prikupljamo

Ovisno o načinu korištenja web-stranice i komunikacije s nama, možemo obrađivati sljedeće podatke:

ime i prezime
adresu stanovanja
adresu e-pošte
telefonski broj
podatke povezane s upitom ili rezervacijom
željeni termin boravka
broj gostiju i odabrani apartman
sadržaj poruka koje nam pošaljete
podatke potrebne za izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obveza
podatke o uplati i statusu plaćanja
tehničke podatke poput IP adrese, vrste preglednika, uređaja, vremena pristupa i posjećenih stranica

Ne prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka, osim ako nam ih korisnik samostalno dostavi i ako su nužni za postupanje po njegovu zahtjevu.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

Odgovaranje na upite

Podatke koje nam pošaljete putem kontaktne forme, e-maila ili telefona koristimo kako bismo odgovorili na vaš upit i pružili tražene informacije.

Pravna osnova za obradu jest poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora te naš legitimni interes za komunikaciju s korisnicima.

Rezervacija i pružanje smještaja

Podatke obrađujemo radi provjere dostupnosti, potvrđivanja rezervacije, komunikacije prije i tijekom boravka, naplate usluge te pružanja ugovorenog smještaja.

Pravna osnova za obradu jest izvršavanje ugovora ili poduzimanje radnji prije njegova sklapanja.

Plaćanje predujma

Predujam u iznosu od 20 % ukupne cijene najma plaća se karticom. Kartično plaćanje obrađuje ovlašteni pružatelj platnih usluga prema vlastitim pravilima privatnosti i sigurnosnim standardima.

Villa Ema Apartments ne pohranjuje potpune podatke o platnoj kartici. Možemo zaprimiti podatke o statusu i iznosu uplate te podatke potrebne za povezivanje uplate s rezervacijom.

Pravna osnova za obradu jest izvršavanje ugovora.

Ispunjavanje zakonskih obveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi prijave gostiju, vođenja propisanih evidencija, izdavanja računa, ispunjavanja poreznih obveza i drugih obveza propisanih važećim zakonima.

Pravna osnova za obradu jest ispunjavanje zakonske obveze.

Sigurnost i tehničko funkcioniranje stranice

Tehnički podaci mogu se obrađivati radi pravilnog i sigurnog rada web-stranice, sprječavanja zloupotrebe, otkrivanja tehničkih poteškoća i zaštite sustava.

Pravna osnova za obradu jest naš legitimni interes za sigurno i pouzdano funkcioniranje web-stranice.

4. Kontaktna forma i komunikacija

Kada nas kontaktirate putem kontaktne forme, e-maila, telefona ili drugog komunikacijskog kanala, obrađujemo podatke koje ste nam dostavili kako bismo odgovorili na vaš upit.

Molimo vas da putem kontaktne forme ne šaljete osjetljive osobne podatke koji nisu potrebni za obradu upita ili rezervacije.

Podaci iz upita čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za komunikaciju i obradu zahtjeva, a dulje samo ako je to potrebno zbog rezervacije, ugovornog odnosa, pravnog zahtjeva ili zakonske obveze.

5. Primatelji osobnih podataka

Osobne podatke možemo, samo kada je to potrebno, učiniti dostupnima:

pružatelju usluge hostinga i tehničkog održavanja web-stranice
pružatelju usluge elektroničke pošte
pružatelju usluge kartičnog plaćanja
računovodstvenim i drugim stručnim pružateljima usluga
nadležnim državnim i javnim tijelima kada je to propisano zakonom
drugim primateljima kada je to nužno za izvršenje rezervacije ili zaštitu pravnih interesa

Od pružatelja usluga zahtijevamo da osobne podatke obrađuju povjerljivo, sigurno i isključivo u skladu s našim uputama i važećim propisima.

6. Hosting web-stranice

Web-stranica je izrađena i smještena na infrastrukturi pružatelja usluge Hostinger.

Tijekom posjeta web-stranici hosting sustav može automatski zabilježiti tehničke podatke, uključujući IP adresu, vrstu preglednika i uređaja, datum i vrijeme pristupa, posjećene stranice i podatke potrebne za sigurnost sustava.

Ovi podaci koriste se radi omogućavanja pristupa stranici, njezina sigurnog rada, otkrivanja tehničkih problema i sprječavanja zloupotrebe.

7. Kolačići

Web-stranica može koristiti nužne kolačiće koji omogućavaju njezino pravilno funkcioniranje i sigurnost. Nužni kolačići ne zahtijevaju privolu korisnika.

Analitički, funkcionalni ili marketinški kolačići koriste se samo ako su omogućeni na web-stranici i ako je korisnik za njih dao privolu putem obavijesti o kolačićima.

Korisnik može u svakom trenutku promijeniti ili povući svoju privolu putem postavki kolačića, ako je ta mogućnost dostupna na stranici. Kolačiće je moguće izbrisati ili onemogućiti i u postavkama internetskog preglednika. Onemogućavanje nužnih kolačića može utjecati na pravilno funkcioniranje pojedinih dijelova stranice.

8. Google karte i vanjski sadržaji

Web-stranica može sadržavati kartu pružatelja Google Maps kako bi korisnicima prikazala lokaciju smještaja.

Prilikom učitavanja karte Google može obrađivati tehničke podatke korisnika, uključujući IP adresu i podatke o uređaju, te postaviti vlastite kolačiće. Takav sadržaj treba se učitati tek nakon što korisnik da odgovarajuću privolu, kada je ona potrebna.

Za obradu podataka koju provodi Google primjenjuju se Googleova pravila privatnosti.

Web-stranica može sadržavati i poveznice na druge vanjske stranice. Villa Ema Apartments nije odgovorna za način na koji te stranice obrađuju osobne podatke.

9. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Pojedini pružatelji tehnoloških usluga mogu obrađivati podatke izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora.

U tim slučajevima prijenos se provodi samo kada postoji odgovarajuća pravna osnova i zaštitne mjere u skladu s GDPR-om, poput odluke Europske komisije o primjerenosti ili standardnih ugovornih klauzula.

10. Razdoblje čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni.

Podaci povezani s upitima koji nisu rezultirali rezervacijom brišu se kada više nisu potrebni za komunikaciju, osim ako postoji opravdani razlog za njihovo dulje čuvanje.

Podaci povezani s rezervacijama, računima i zakonskim evidencijama čuvaju se tijekom razdoblja propisanog važećim poreznim, računovodstvenim, turističkim i drugim propisima.

Nakon isteka potrebnog razdoblja osobni podaci brišu se, anonimiziraju ili se njihova obrada ograničava.

11. Zaštita osobnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili otkrivanja.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima je takav pristup potreban radi izvršavanja rezervacije, pružanja usluge ili ispunjavanja zakonskih obveza.

12. Prava korisnika

U skladu s GDPR-om, ovisno o okolnostima i pravnoj osnovi obrade, imate pravo:

zatražiti pristup svojim osobnim podacima
zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
zatražiti brisanje osobnih podataka
zatražiti ograničenje obrade
zatražiti prijenos podataka
uložiti prigovor na obradu
povući prethodno danu privolu
podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na contact@villa-ema.com. Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom GDPR-om.

13. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16
10 000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: azop@azop.hr
Web-stranica: www.azop.hr

Preporučujemo da nam se prije podnošenja pritužbe obratite putem e-maila contact@villa-ema.com kako bismo pokušali riješiti vaš zahtjev.

14. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama na web-stranici, korištenim uslugama ili važećim propisima.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici.

Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.

Villa Ema Apartments